Questões Atendente para Concursos

A diretoria da cooperativa define, anualmente, as metas de produção para cada membro, baseando-se na demanda histórica e nos recursos disponíveis.

A cooperativa estabelece um organograma formal, definindo os cargos, as responsabilidades e a hierarquia entre os membros e a equipe administrativa.

O presidente da cooperativa realiza reuniões mensais com os líderes de cada grupo de produtores para comunicar as decisões da diretoria e motivá-los a alcançar as metas.

A cooperativa implementa um sistema de registro e de acompanhamento da produção, comparando os resultados com as metas estabelecidas e utilizando essas informações para ajustar as estratégias futuras e as práticas de cultivo.

A cooperativa decide investir em novas tecnologias de irrigação para aumentar a produtividade, após analisar as tendências de mercado e a disponibilidade de linhas de crédito subsidiadas.

uma ampla amplitude de controle, permitindo que cada gerente supervisione um grande número de subordinados

a predominância de equipes multifuncionais e autogerenciáveis, com autonomia para tomar decisões

uma estrutura organizacional altamente centralizada e formalizada, com rígida cadeia de comando

uma cultura organizacional flexível e aberta à experimentação, incentivando a comunicação horizontal

a descentralização das decisões, permitindo que diferentes níveis da organização respondam rapidamente às necessidades locais

cada membro focar exclusivamente na sua própria lista de tarefas para garantir a conclusão no prazo

os membros da equipe dedicarem um tempo para discutir abertamente as suas respectivas responsabilidades, os potenciais obstáculos que podem enfrentar e como o trabalho de cada um impacta o dos demais

um líder de equipe designar as tarefas e prazos sem solicitar feedback ou esclarecimentos dos membros

os membros da equipe comunicarem apenas o progresso de suas tarefas individuais, sem compartilhar informações sobre possíveis dificuldades

assumir que todos os membros da equipe estão cientes dos desafios enfrentados pelos outros com base no conhecimento geral do projeto

fazer perguntas específicas ao colega sobre as razões por trás de sua perspectiva e como ele chegou àquela conclusão

interromper o colega frequentemente para apresentar contra-argumentos imediatos

defender sua própria opinião com veemência, apresentando todos os argumentos possíveis para convencê-lo

ignorar os argumentos do colega e seguir defendendo seu ponto de vista inicial

concordar superficialmente com o colega para evitar prolongar a discussão, sem realmente considerar sua opinião

assumir que todos os membros da equipe possuem o mesmo nível de entendimento sobre as tarefas e os prazos

comunicar as expectativas sobre as tarefas e os prazos de forma vaga e indireta, para evitar sobrecarregar os colegas

compartilhar suas próprias interpretações das tarefas e dos prazos apenas com alguns membros da equipe mais próximos

evitar questionar as instruções recebidas, mesmo que haja dúvidas, para não parecer inseguro

solicitar feedback dos colegas acerca de sua compreensão das tarefas e dos prazos, buscando confirmar o entendimento mútuo

Manter informações importantes restritas a seu próprio trabalho, garantindo, assim, sua relevância individual no projeto.

Priorizar a conclusão de suas tarefas individuais, mesmo que isso cause atrasos no trabalho de outros membros da equipe.

Evitar expressar suas opiniões ou preocupações para não causar possíveis conflitos com outros membros da equipe.

Compartilhar proativamente as informações relevantes, oferecer ajuda aos colegas com dificuldades e buscar soluções em conjunto para os desafios do projeto.

Competir com os outros colaboradores para que seu desempenho seja reconhecido como o melhor ao final do projeto.

rejeitar imediatamente a sugestão, afirmando que o método atual sempre funcionou bem

escutar atentamente a sugestão do colega, buscando entender os benefícios propostos e considerando a possibilidade de implementá-la

aceitar a sugestão superficialmente, mas continuar a realizar o trabalho da mesma forma

ridicularizar a sugestão do colega, mostrando que a sua ideia é melhor

ignorar a sugestão do colega e seguir com o procedimento como de costume

consultar os manuais de procedimento ou um colega mais experiente para obter a informação correta antes de prosseguir com o atendimento

informar ao cliente que não sabe como proceder e pedir que ele tente novamente mais tarde

transferir a demanda imediatamente para um superior

realizar o procedimento que ele acredita ser o mais parecido com a solicitação do cliente

anotar a solicitação e contatar o tomador do serviço em até três dias

criticar o colega em público para que todos aprendam com o erro

ignorar os erros do colega para evitar desentendimentos

apontar os erros do colega de forma específica e oferecer sugestões de melhoria em particular

fazer comentários vagos e genéricos sobre o desempenho do colega

criticar o colega em particular, destacando problemas de caráter

evitar conversar com os colegas para não perder tempo

focar apenas nas tarefas individuais, sem ajudar os outros

guardar as dúvidas para não atrapalhar o chefe

competir com a equipe para ser o melhor atendente

colaborar com os colegas e manter um bom relacionamento