Questões Tutor Eletrônico Gestão Comercial para Concursos

Selecione a alternativa que aponta as principais políticas de preços seguidas pelas empresas:

A venda pessoal é a ferramenta mais eficaz em estágios mais avançados de compra, principalmente para elevar a preferência e a convicção do comprados. Selecione a alternativa que apresenta as três características das vendas pessoais:

Na comunicação integrada de marketing, as empresas modernas não visam apenas à divulgação das marcas, mas também a uma experiência positiva para que os clientes fiquem fidelizados. Dentre as alternativas abaixo, selecione a que não corresponde às vantagens da comunicação integrada.

Após o processo de compra, existe uma tendência para que o consumidor se sinta desconfortável sobre a sua decisão de compra. Esse processo consiste em um estado de ansiedade gerado quando os consumidores não têm certeza se fizeram a opção certa de compra ou não. Esse estado, que deve ser acompanhado pela organização, pois muitos consumidores podem chegar à suspensão ou devolução de sua compra, é denominado:

Ao atuar nos serviços de pós venda, é fundamental o acompanhamento da satisfação dos clientes, tendo em vista que o marketing deve satisfazer suas necessidades e desejos. Alguns softwares ajudam no mapeamento e controle dos dados coletados para análise das empresas. Selecione a alternativa que não corresponde a fatores significativos que são medidos para expressar a satisfação do cliente:

As estratégias de promoção devem ocorrer em períodos pré-determinados de uma forma convencional, ou serão incorporadas à estratégia da empresa. As promoções podem acontecer em três níveis:

Sobre as formas de custos de uma empresa, é incorreto afirmar:

O primeiro e mais importante processo que deve ser iniciado, ao se pensar em uma comunicação integrada e efetiva de marketing, deverá fornecer à empresa importantes informações sobre os consumidores. Assim, o comunicador poderá planejar o que, como, quando, onde e para quem vai dizer. Essas características dizem respeito ao processo de:

Escolha a alternativa que corresponde aos papeis de desempenho na compra que podem ser exercidos pelos consumidores.

As decisões de compras dos consumidores são influenciadas por características individuais das pessoas, como idade, estágio no ciclo de vida, ocupação, circunstâncias econômicas, personalidade, autoimagem, estilo de vida e valores. Esse tipo de influência recebe a denominação de fatores