Os autores Joseph Juran, Edwards Deming, Armand...

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Ano: 2015Banca: IF-SCOrganização: IF-SCDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Gestão da Qualidade

Os autores Joseph Juran, Edwards Deming, Armand Feigenbaum, Philip Crosby e Kaoru Ishikawa são autoridades reconhecidas internacionalmente na área de gestão da qualidade.

Nas alternativas a seguir é indicada a abordagem da qualidade em serviços dada por esses autores, EXCETO EM UMA, assinale-a.

ISHIKAWA - Aplicação dos procedimentos gerais de TQC com forte envolvimento de dados na empresa e uma grande ênfase na educação e treinamento.

CROSBY - Ênfase em procedimentos para prevenção de defeitos e correção de desvios.

DEMING - Ênfase no controle durante o processo.

JURAN - Ênfase no planejamento da qualidade desde o projeto do serviço.

FEIGENBAUM - Fundamenta-se numa forte mudança de postura das pessoas e das empresas.

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