"Periodicamente, o setor de Tecnologia da Informação (TI) de uma organização faz uma
pesquisa junto aos usuários e junto à alta administração para avaliar como a TI é vista do
ponto de vista dos usuários. De maneira recorrente, os usuários apresentam, por exemplo,
reclamações sobre a qualidade dos serviços prestados, demora no atendimento, e falta de
conhecimento sobre o que a TI faz na organização. A alta administração relata que a TI é
muito importante para a organização, mas gera muita despesa".
Considerando o contexto acima, assinale a alternativa correta: