Considerando o framework ITIL versão 4, analise as afirmativas abaixo em relação ao
Catálogo de Serviços:
I. O catálogo de serviços é uma fonte única de informações consistentes sobre todos os
serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão em preparação para entrar
em operação;
II. Como fonte única de informações, o catálogo de serviços deve prover diferentes
visualizações e níveis de detalhes para diferentes interessados;
III. Como a área de Tecnologia da Informação costuma disponibilizar vários serviços, o
framework recomenda a criação de catálogos separados para facilitar a gestão;
IV. Um catálogo de serviços pode ser disponibilizado em diferentes formatos, como: um
documento, um portal online ou uma ferramenta que permita que a lista de serviços
seja comunicada ao público.
Está correto o que se afirma apenas em: