Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201087771Considerando o framework ITIL versão 4, assinale a alternativa correta:1457941201087771Ano: 2023Banca: UFSCAROrganização: UFSCARDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4Considerando o framework ITIL versão 4, assinale a alternativa correta:AO acordo de nível de serviço é estabelecido entre o provedor e o cliente. Por nível de serviço, entende-se o estabelecimento de uma ou mais métricas que definem a qualidade esperada ou alcançada.BOs principais componentes do ITIL 4 são o sistema de valor de serviços e um modelo de quatro dimensões. Apesar do foco em valor da versão 4, espera-se uma atualização do ITIL para contemplar o DevOps.CO ITIL já traz orientações sobre Governança de Tecnologia da Informação. Portanto, adotar as boas práticas do COBIT é desnecessário.DO ITIL define “serviço” como atividade realizada pelo setor de Tecnologia da Informação a usuários internos ou externos à organização.EO catálogo de serviços é uma fonte de informações sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão em preparação para entrar em operação.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200210437Tecnologia da Informação: GovernançaA estrutura hierárquica do COBIT 5 é projetada para fornecer uma abordagem abrangente e integrada para a governança e gestão de TI em organizações. Es...Questão 457941200284604Tecnologia da Informação: GovernançaNo contexto do framework ITIL versão 4, o propósito do gerenciamento do nível de serviço é definir objetivos de níveis de serviços baseados nas necess...Questão 457941200495695Tecnologia da Informação: GovernançaAnalise o cenário hipotético: "Periodicamente, o setor de Tecnologia da Informação (TI) de uma organização faz uma pesquisa junto aos usuários e junto...Questão 457941201416137Tecnologia da Informação: GovernançaO COBIT 5 é baseado em cinco princípios-chave que fornecem a base para a governança e gestão de Tecnologia da Informação (TI) eficazes. Qual princípio...Questão 457941201474650Tecnologia da Informação: GovernançaConsiderando o framework ITIL versão 4, analise as afirmativas abaixo em relação ao Catálogo de Serviços: I. O catálogo de serviços é uma fonte única ...