A certificação ITIL Intermediate é baseada em
módulos, em que cada um foca um aspecto distinto.
Considere as afirmações a seguir acerca dos módulos
relativos à certificação ITIL Intermediate.
1) São componentes do módulo de Ciclo de Vida do
Serviço (Service Lifecycle): a estratégia de
serviço (SS), a operação do serviço (OS) e a
melhoria contínua dos serviços (CSI).
2) São componentes do módulo de Capacidade do
Serviço (Service Capability): planejamento,
proteção e otimização (PPO), suporte e análise
operacional (OSA).
3) O candidato obtém a certificação ITIL
Intermediate após a obtenção de 17 créditos,
sendo estes dispersos entre os diversos
componentes dos módulos de Ciclo de Vida
(Lifecycle) e Capacidade do Serviço (Capability).
Está(ão) correta(s):