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Analise as afirmativas a seguir:
I. Um bom atendimento requer utilizar frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor” e “aguarde um instante, por favor”, que, ditas com cordialidade, afastam e tolhem a empatia.
II. Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos são essenciais, como gostar de servir, de lidar com gente, cultivar um estado de espírito negativo e mostrar-se sempre desinteressado em relação aos problemas dos usuários.