Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202156596I. Um bom atendimento ao usuário dos serviços públicos prejudica a consolidação da boa imagem da instituição perante a s...1457941202156596Ano: 2020Banca: Instituto ADM&TECOrganização: Prefeitura de Araçoiaba - PEDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoI. Um bom atendimento ao usuário dos serviços públicos prejudica a consolidação da boa imagem da instituição perante a sociedade.II. A acolhida, a empatia e a despedida são atitudes prejudiciais à qualidade no atendimento dos serviços públicos.AAs duas afirmativas são verdadeiras.BA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.CA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.DAs duas afirmativas são falsas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202135348Atendimento ao PúblicoLeia o texto 'O que é básico em um bom atendimento ao público?' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo:I. A imagem é muito importante para qualq...Questão 457941202139158Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:Questão 457941202148701Atendimento ao PúblicoI. É correto afirmar que bens são atividades efetuadas pelas organizações que precisam da presença dos usuários para serem produzidos.II. É correto af...Questão 457941202156517Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. A imposição de normas é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.II. A exibição de poder ...Questão 457941202156614Atendimento ao PúblicoI. Ser gentil, atencioso e disposto são formas de reduzir a qualidade do atendimento ao usuário dos serviços.II. O e-mail institucional apenas deve se...Questão 457941202159483Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. Ao comunicar-se com um usuário dos serviços, o servidor público deve procurar transmitir uma imagem profissional de...Questão 457941202165029Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. A alteridade é um valor ético necessário ao serviço público.II. No atendimento telefônico, é recomendável manter uma a...Questão 457941202200917Atendimento ao PúblicoO Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil orienta condutas baseadas na honestidade, no zelo e na cortesia. Assinale a alternativa que e...Questão 457941202218463Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. O servidor público que trabalha com atendimento e recepção deve saber que, em atendimento ao princípio da publicida...Questão 457941202223687Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. Demonstrar prazer em atender o usuário e em ajudá-lo no que ele precisar são formas de melhorar a percepção do cidadão...