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Leia as afirmativas a seguir:I. Quando o cidadão entra em contato com uma instituição por telefone, geralmente, está em busca de algum tipo de informa...

Leia as afirmativas a seguir:I. A cortesia é um comportamento que pode ser avaliado de forma positiva pelos usuários.II. O servidor não deve prestar u...

Analise as informações a seguir:I. Concernente ao atendimento ao público, a discrição constitui uma qualidade do atendente, que deve buscar ser discre...