Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202191787Leia as afirmativas a seguir:I. O bom atendimento busca reduzir o sentimento de satisfação do usuário com os serviços pr...1457941202191787Ano: 2019Banca: Instituto ADM&TECOrganização: Prefeitura de Joaquim Gomes - ALDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoLeia as afirmativas a seguir:I. O bom atendimento busca reduzir o sentimento de satisfação do usuário com os serviços prestados.II. O excesso de luz solar, incidindo nos olhos, causa ofuscamento do motorista.Marque a alternativa CORRETA:AAs duas afirmativas são verdadeiras.BA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.CA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.DAs duas afirmativas são falsas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202139414Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. Para realizar um atendimento de qualidade, o servidor público pode indicar um local para o usuário dos serviços sen...Questão 457941202156517Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. A imposição de normas é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.II. A exibição de poder ...Questão 457941202160363Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. As relações interpessoais se desenvolvem em decorrência dos processos de interação, que corresponde às situações de tr...Questão 457941202161536Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. Ser atencioso, disponível e simpático diante do usuário do serviço público são sinais que podem diminuir a seriedad...Questão 457941202164958Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. O bom atendimento não está relacionado a uma cultura de gentileza na organização.II. A NR 10 estabelece requisitos de ...Questão 457941202200778Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. Se o valor percebido pelo usuário dos serviços públicos for menor que o esperado, é provável que ele fique satisfeito ...Questão 457941202203748Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. Para atingir um processo de qualidade no atendimento, a organização deve evitar conhecer as necessidades dos usuários ...Questão 457941202218436Atendimento ao PúblicoI. O servidor público deve tratar a todos com igualdade e cordialidade.II. Ser gentil, atencioso e disposto são formas de melhorar a qualidade do aten...Questão 457941202218454Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. A comunicação não verbal durante um atendimento pessoal pode ser tão impactante ou mais do que a comunicação verbal. A...Questão 457941202218533Atendimento ao PúblicoAnalise as informações a seguir:I. Em relação à eficácia no relacionamento interpessoal, o atendente deve conciliar o padrão de atendimento à flexibil...