Leia as afirmativas a seguir:I. Acatar, na medida do possível, as sugestões dos usuários é uma atitude favorável à quali...

I. O servidor, ao realizar o atendimento em uma instituição de serviços de saúde, não deve manter a calma mesmo com pessoas menos educadas.II. As açõe...

I. Cabe ao servidor público atender o usuário observando rigorosamente os princípios da cortesia, regularidade, continuidade, efetividade, segurança, ...

I. Executar as atribuições como servidor público com rapidez, perfeição e rendimento é uma forma de evitar danos morais ao usuário do serviço público....

Leia as afirmativas a seguir:I. Identificar as partes interessadas da organização não é uma ação favorável ao planejamento das atividades de trabalho....

Leia as afirmativas a seguir:I. Um bom atendimento envolve uma boa comunicação, ou seja, é indispensável manter o cliente informado através de uma lin...

Leia as afirmativas a seguir:I. O usuário dos serviços sempre deve sair da instituição com a impressão de que foi mal atendido.II. O desenvolvimento d...

Leia as afirmativas a seguir:I. É dever do servidor público apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função.II. Analisar as...

Leia as afirmativas a seguir:I. A cortesia é um comportamento que pode ser avaliado de forma positiva pelos usuários.II. O usuário dos serviços sempre...

No ambiente hospitalar, onde os pacientes e seus familiares muitas vezes enfrentam situações de stress e ansiedade, um atendimento ao público eficaz e...

Analise as informações a seguir:I. Não é papel da Ouvidoria de repartições públicas propor aperfeiçoamentos na prestação dos serviços da administração...