Atender bem ao público é parte essencial de qua...

457941202376261

Ano: 2010Banca: AOCPOrganização: Prefeitura de Camaçari - BADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do Atendimento

Atender bem ao público é parte essencial de qualquer esforço de desburocratização. O atendimento ao público é uma atividade relativamente simples, mas que se torna complexa pelo fato de se estar lidando com seres humanos que, ao procurar a empresa ou organização, já vem com uma expectativa formada. Assim, pode-se dizer que atendimento ao público

é o ato de atender, isto é, dar ou prestar atenção, promovendo a interrelação entre ambiente físico, atmosfera, estados psíco-pseudoemocionais e a satisfação do atendido (ou consumidor, ou usuário etc.).

são medidas de efetividade, equidade e a conformidade entre o que se produz com aquilo que o cliente quer, de modo que suas expectativas sejam superadas e sua satisfação alcançada.

é uma técnica de procurar tratar ou ver a outra parte como cliente (externo ou interno), procurando criar produtos ou serviços que satisfaçam os desejos e necessidades desses clientes, com o intuito de aumentar o seu comprometimento com os objetivos da organização.

constitui-se essencialmente numa relação entre pessoas, dentro de um contexto em que interagem vários elementos.

é a caracterização detalhada da busca de dados e informações a partir de fontes direcionadoras, o comportamento e as atitudes tomadas pelas partes, que fazem toda a diferença no resultado final, isto é, na supressão das necessidades envolvidas.

Gabarito comentado

Comentários

Anotações

Enviar para caderno

Reportar erro