A expressão “escuta ativa”, criada pelos psicól...

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Ano: 2024Banca: Instituto Avança São PauloOrganização: Prefeitura de Paraty - RJDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos da Comunicação

A expressão “escuta ativa”, criada pelos psicólogos Carl Rogers e Richard Farson na década de 1950, visa melhorar os relacionamentos interpessoais, especialmente em ambientes de trabalho. No contexto do atendimento ao cliente, qual das opções a seguir NÃO representa uma prática de escuta ativa?

Fazer perguntas relevantes para entender melhor as necessidades do cliente.

Ouvir o cliente com atenção, sem interrupções, para captar o que está sendo dito e expresso.

Interagir passivamente, permitindo que o cliente fale, mas sem demonstrar interesse em suas preocupações.

Buscar compreender as emoções do cliente através da análise da sua linguagem verbal e não verbal.

Empregar esforços para entender e solucionar as demandas apresentadas pelo cliente.

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