Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202504534Durante o atendimento telefônico, o recepcionista deve observar determinadas condutas que favorecem a comunicação com o ...1457941202504534Ano: 2025Banca: Instituto Avança São PauloOrganização: Prefeitura de Vinhedo - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingDurante o atendimento telefônico, o recepcionista deve observar determinadas condutas que favorecem a comunicação com o público.Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas condutas:AAtender ao telefone apenas após o terceiro toque, para demonstrar calma e tranquilidade.BUtilizar expressões técnicas e termos complexos, a fim de transmitir maior conhecimento ao cliente.CDesligar a ligação antes do cliente, para agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera.DAtender ao telefone sempre no primeiro toque, ou no máximo no segundo, demonstrando agilidade.EEvitar pedir desculpas ao cliente, pois isso pode transmitir insegurança e falta de confiança.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202458125Atendimento ao PúblicoA comunicação pode se dar de forma não verbal. Neste caso, o código utilizado pode ser composto por um(a):Questão 457941202461278Atendimento ao PúblicoEm relação às técnicas de atendimento telefônico, é fundamental seguir certas diretrizes para garantir que o cliente tenha uma experiência satisfatóri...Questão 457941202461346Atendimento ao PúblicoA excelência no atendimento oferecido está intrinsecamente ligada à habilidade de interagir com o público e à eficácia da mensagem comunicada. Acerca ...Questão 457941202466841Atendimento ao PúblicoDesenvolver boas técnicas de comunicação faz parte das atribuições do auxiliar administrativo. Desse modo, é correto afirmar, EXCETO:Questão 457941202473395Atendimento ao PúblicoA ética profissional é fundamental para o bom funcionamento das organizações e para o convívio harmonioso entre os colaboradores. Considerando os prin...Questão 457941202482171Atendimento ao PúblicoO atendimento público com qualidade é percebido e reconhecido pelo cidadão quando:Questão 457941202482172Atendimento ao PúblicoÉ um método de transmitir informações de forma clara, segura, que não cause dúvidas ou ruídos de comunicação na relação interpessoal no ambiente de tr...Questão 457941202504440Atendimento ao PúblicoDe acordo com as técnicas de qualidade no atendimento ao público, qual das seguintes ações contribui positivamente para a qualidade no atendimento ao ...Questão 457941202504589Atendimento ao PúblicoNo contexto do atendimento ao público e das técnicas de comunicação, o que representa o termo "Rapport"?Questão 457941202519733Atendimento ao PúblicoQual das alternativas abaixo descreve corretamente a relação entre imagem profissional e sigilo profissional no contexto do ambiente de trabalho?