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Mariana assumiu há poucos meses o cargo de diretora de uma grande escola estadual de Ensino Médio. A instituição, com seu numeroso corpo de alunos, um espaço físico de grandes proporções, uma equipe permanentemente preocupada com a falta dos alunos às aulas, enfrenta problemas de toda ordem. Ao ser eleita para essa função, ela teve alguns problemas no reconhecimento de sua autoridade e precisou tomar algumas medidas para dar continuidade à gestão. Assumindo com determinação as suas responsabilidades, Mariana definiu, como meta inicial de trabalho, gerir e mediar os conflitos existentes na unidade escolar, no sentido da construção de novos valores de convivência democrática na escola. Uma das atitudes que ela adotou, apropriada aos seus objetivos, foi: