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Atender o público externo com qualidade é uma premissa básica em qualquer tipo de organização. Nas empresas privadas, a melhor forma de se fidelizar um cliente é através de um bom atendimento. Nas organizações públicas não é diferente, o público externo é composto por cidadãos que necessitam de algum tipo de serviço, informação ou atendimento a uma demanda, sendo dever do servidor público atendê-los da melhor forma possível. São consideradas regras básicas para um atendimento profissional e de qualidade ao público externo, EXCETO: