Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203459281No contexto do atendimento ao público, assinale a alternativa que melhor representa como o servidor pode lidar eficazmen...1457941203459281Ano: 2024Banca: FAUELOrganização: Prefeitura de Cândido de Abreu - PRDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Dinâmica Interpessoal | Qualidade do AtendimentoNo contexto do atendimento ao público, assinale a alternativa que melhor representa como o servidor pode lidar eficazmente com situações de reclamação e insatisfação por parte do usuário.AIgnorar as reclamações e continuar trabalhando para evitar conflitos.BArgumentar de forma enérgica para justificar as ações da instituição.CDemonstrar empatia, ouvir atentamente as queixas e buscar soluções adequadas.DChamar outra pessoa que tenha mais paciência para lidar com isso, evitando envolvimento direto.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203455938Atendimento ao PúblicoO processo de Comunicação e Expressão é composto por diversos componentes. Cartas, ofícios e mensagens, por funcionarem como meios de fazer com que in...Questão 457941203460410Atendimento ao Público“A convivência social de qualidade exige do indivíduo a observação de regras simples. A finalidade é a de se estabelecer uma relação de respeito entre...Questão 457941203461183Atendimento ao PúblicoDentre as opções abaixo sobre atendimento ao público, marque a resposta correta.Questão 457941203462838Atendimento ao PúblicoAlém de ser uma questão de boa educação, a prioridade de atendimento a algumas pessoas em órgãos públicos é definida:Questão 457941203463000Atendimento ao PúblicoNo atendimento a um munícipe que busque informações em seu local de trabalho você NÃO deve:Questão 457941203466054Atendimento ao PúblicoTodos os comportamentos abaixo são primordiais para a construção de um ambiente organizacional que promova a integração dos funcionários e um alto gra...Questão 457941203476141Atendimento ao PúblicoPor mais que “façamos das tripas coração” sempre haverá aquele visitante mal-humorado que vai fazer de tudo para testar a nossa paciência. O que NÃO d...Questão 457941203479309Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento um cliente com problema de fluência (gagueira), repete várias vezes a mesma palavra, fazendo a telefonista lembrar de um humoris...Questão 457941203479311Atendimento ao PúblicoA voz é um elemento importante para o desenvolvimento das atividades da telefonista. Com isso, assinale a alternativa correta.Questão 457941203479482Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado, esta realidade é apontada como positi...