“A convivência social de qualidade exige do indivíduo a observação de regras simples. A finalidade é a de se estabelecer...

Para respeitar tanto o tempo do servidor público quanto o da pessoa que ele está atendendo, recomenda-se que o servidor foque-se naquilo que é realmen...

_______________ é o processo de transmissão e recepção de informações que ocorre dentro das organizações entre funcionários e gestores de modo formal ...

Atualmente, há uma grande preocupação nas organizações com o comportamento organizacional, a postura do funcionário dentro de seu local de trabalho. N...

Em termos de trabalho de equipe dentro do ambiente interno da organização ou no atendimento ao público, todas as características abaixo são considerad...

No atendimento ao público, o funcionário deve demonstrar sempre:

NÃO é um comportamento adequado no local de trabalho:

Em ligações telefônicas internacionais, é fundamental compreender os códigos de discagem corretos para garantir a efetividade da comunicação. No conte...

O tele atendente deve possuir habilidades para operar os equipamentos eletrônicos em seu local de trabalho, em especial o PABX. Assinale a alternativa...

Considerando que a comunicação é essencial para o bom atendimento telefônico, a forma de se comunicar do profissional telefonista deve ser:

Há algumas regras básicas de convivência social e que uma telefonista também deve estar atenta em seu ambiente de trabalho, algumas delas são: