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A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado, esta realidade é apontada como positiva em todos os níveis organizacionais. Segundo Godri (1994, p. 59) “atendimento é sinônimo de empatia e atenção.” Para o autor, o cliente deve ser tratado com prioridade, deve ser ouvido, acompanhado, tratado preferencialmente pelo nome e, acima de tudo, com respeito as suas decisões e opiniões. A velocidade de um atendimento ou até mesmo um marketing negativo, tem o dobro de velocidade de um marketing positivo. A satisfação deve ser um trabalho desenvolvido no cotidiano. Para uma equipe de vendas é extremamente importante saber todas as características do produto ou serviço, de modo que se consiga um atendimento eficiente e eficaz, ganhando assim um crédito maior do cliente (RANGEL, 1994). No que se refere ao atendimento ao telefone, leia as proposições abaixo: I - Para um bom atendimento deve-se evitar a demora, tanto no atendimento pessoal, como ao telefone.
II - O telefone é um excelente instrumento de comunicação com os clientes, mas deve ser utilizado de forma adequada, pois um atendimento ruim pode fazer com que o cliente passe para a concorrência.
III – O telefone como meio de comunicação da empresa com o seu consumidor é precioso e, assim, deve-se buscar deixar o cliente na linha de espera.
IV – Ao se utilizar a comunicação via telefone o cliente busca agilidade no atendimento das suas necessidades. A empresa, por sua vez, deve buscar envolver o maior número de fases nesse tipo de atendimento, com vistas a simplificar o atendimento.
Assinale a opção que apresenta a correta relação entre as proposições serem verdadeiras ou falsas: