Durante o atendimento um cliente com problema de fluência (gagueira), repete várias vezes a mesma palavra, fazendo a tel...

Em um contexto de se promover tanto um bom atendimento ao público quanto um bom ambiente de trabalho, deve-se cultivar e incentivar os seguintes compo...

Em determinados momentos, o servidor público tem contato com informações ou mesmo problemas que, por uma razão ou outra, não devem ser divulgados, e p...

Ao conjunto de processos envolvidos na transmissão, recepção e troca de informações dentro de uma organização atribuímos o nome de:

Várias são as habilidades comportamentais e técnicas que um servidor precisa ter para oferecer um bom atendimento ao público. Contudo, há característi...

Todas as características abaixo descrevem comportamentos ou habilidades desejáveis para que haja um bom atendimento ao público, EXCETO:

Todas as observações abaixo, ditas por visitantes a recepcionista de um órgão público devem ser repassadas a coordenação, EXCETO:

O atendimento ao telefone faz parte da rotina das organizações e por isso deve-se tomar alguns cuidados para realizar esta atividade da forma correta,...

Assinale a alternativa que contém os códigos de Discagem Direta a Distância (DDD) das cidades de São de Paulo, Curitiba e Brasília, respectivamente.

Dentre os prefixos identificadores de chamada temos o prefixo 0 (zero). Assinale a alternativa correspondente a quando o prefixo 0 (zero) é utilizado.

Assinale a alternativa INCORRETA quanto à atuação de voz da telefonista ao atender o telefone: