Assinale a alternativa INCORRETA quanto à atuação de voz da telefonista ao atender o telefone:

Várias são as habilidades comportamentais e técnicas que um servidor precisa ter para oferecer um bom atendimento ao público. Contudo, há característi...

Analise os seguintes fatores: I – Comportamento ético dentro do ambiente de trabalho.II – Postura defensiva ao lidar com outras pessoas.III – Morosida...

Quando e como, um recado deve ser dado a um funcionário que recebeu uma ligação de um familiar enquanto estava ausente do local de trabalho e que reto...

Muitas são as competências que um servidor público deve desenvolver para oferecer um atendimento de qualidade ao contribuinte. Todas as alternativas a...

Na área organizacional, o conjunto de processos envolvidos na transmissão e recepção de informações dentro de uma organização pública ou privada receb...

No desempenho de sua função, o servidor público que apresenta comportamento receptivo _________ uma melhor resposta por parte do cidadão que está aten...

Em ligações telefônicas internacionais, é fundamental compreender os códigos de discagem corretos para garantir a efetividade da comunicação. No conte...

Assinale a alternativa que nomeia corretamente o processo de troca e transmissão de informações que ocorre dentro das organizações de modo formal e in...

Considerando que priorizar a qualidade no atendimento é essencial e requer o desenvolvimento de alguns procedimentos para o bom atendimento ao público...

Ao receber uma ligação endereçada a uma pessoa que não está presente no local, o vigia NÃO deverá: