Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203479333O cliente ligou para o órgão ou entidade extremamente alterado e nervoso. Neste caso, como o telefonista deverá agir com...1457941203479333Ano: 2017Banca: FAUELOrganização: SAAE - Pref. Marechal Cândido Rondon - PRDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoO cliente ligou para o órgão ou entidade extremamente alterado e nervoso. Neste caso, como o telefonista deverá agir com essa pessoa?ATransferir a ligação para seu supervisor resolver o problema do cliente.BNão aceitar desaforos e desligar a ligação.CColocar o cliente no mudo e deixar o cliente falar sozinho.DManter a calma e ouvir atentamente o cliente.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203453914Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que NÃO relaciona a forma de comunicação com o conceito apresentado:Questão 457941203457325Atendimento ao PúblicoObserve as seguintes características a seguir:I. CortesiaII. PrestezaIII. Comportamento DefensivoIV. Comportamento ReceptivoQuais das características ...Questão 457941203459020Atendimento ao PúblicoAs características positivas para a promoção de um bom atendimento ao público podem ser observadas de forma mais completa na alternativa:Questão 457941203460220Atendimento ao PúblicoAbaixo estão relacionadas algumas expressões que podem ser ditas a um visitante por um funcionário de um órgão público. Todas elas podem ser utilizada...Questão 457941203461052Atendimento ao PúblicoDentre as alternativas abaixo, aquela que melhor representa as características desejáveis para que haja um ambiente que promova o bom atendimento ao p...Questão 457941203462838Atendimento ao PúblicoAlém de ser uma questão de boa educação, a prioridade de atendimento a algumas pessoas em órgãos públicos é definida:Questão 457941203472524Atendimento ao PúblicoEntre as alternativas abaixo, a única que traz exclusivamente características positivas e desejáveis para um bom atendimento ao público é:Questão 457941203476368Atendimento ao PúblicoA transmissão de recados recebidos para a pessoa interessada NÃO deve ser feita:Questão 457941203479281Atendimento ao PúblicoPara desenvolver uma boa comunicação precisa-se de alguns elementos importantes. Assinale a alternativa que contém esses elementos:Questão 457941203479947Atendimento ao PúblicoQual das informações abaixo NÃO é necessária para a transmissão de recados telefônicos recebidos no telefone do órgão público e que serão transmitidos...