Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203485897A tolerância é essencial no atendimento ao público, particularmente em serviços governamentais onde a diversidade de int...1457941203485897Ano: 2024Banca: FênixOrganização: Prefeitura de Salto Veloso - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA tolerância é essencial no atendimento ao público, particularmente em serviços governamentais onde a diversidade de interações é grande. Qual é o papel da tolerância na melhoria do atendimento ao público?AEncoraja a aceitação indiscriminada de todas as formas de comportamento dos clientes, independentemente de sua adequação.BLeva a um relaxamento das normas de atendimento, comprometendo a qualidade do serviço.CPermite flexibilizar excessivamente as políticas de atendimento, às vezes em detrimento dos procedimentos padrão.DContribui para um ambiente mais inclusivo e respeitoso, facilitando a aceitação de feedback e críticas construtivas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203484326Atendimento ao PúblicoA mediação de conflitos no ambiente escolar exige limites claros de atuação. Nesse contexto, a atuação do agente de portaria na mediação de conflitos ...Questão 457941203484327Atendimento ao PúblicoNo controle de entrada e saída de alunos durante o horário escolar, situações excepcionais exigem atenção técnica e responsabilidade funcional. Nessa ...Questão 457941203484633Atendimento ao PúblicoAo fornecer informações ao público interno e externo, qual dos seguintes aspectos NÃO é recomendado?Questão 457941203484675Atendimento ao PúblicoAvalie as seguintes afirmações relacionadas ao atendimento de alunos em uma unidade escolar:I. A identificação precisa e a escuta ativa são fundamenta...Questão 457941203485177Atendimento ao PúblicoNo exercício da função pública, o atendimento ao cidadão deve respeitar os princípios da eficiência, urbanidade e equidade. Dentre os procedimentos re...Questão 457941203486071Atendimento ao PúblicoEm um cenário de atendimento telefônico em um escritório, qual das seguintes práticas é considerada a mais adequada para garantir um serviço eficiente...Questão 457941203491632Atendimento ao PúblicoO que é um "prefixo" em termos de serviços e recursos de telefonia?Questão 457941203491633Atendimento ao PúblicoSe um cliente liga solicitando informações que você não possui no momento, qual é a melhor prática para um telefonista?Questão 457941203491641Atendimento ao PúblicoEm termos de pronúncia correta das palavras durante a comunicação, qual abordagem é recomendada para minimizar mal-entendidos?Questão 457941203491681Atendimento ao PúblicoAvalie as assertivas sobre comunicação no ambiente de trabalho:I. A comunicação verbal deve ser clara e objetiva, especialmente em situações de risco....