Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203486071Em um cenário de atendimento telefônico em um escritório, qual das seguintes práticas é considerada a mais adequada para...1457941203486071Ano: 2024Banca: FênixOrganização: Prefeitura de São José do Cerrito - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoEm um cenário de atendimento telefônico em um escritório, qual das seguintes práticas é considerada a mais adequada para garantir um serviço eficiente e profissional?AAtender o telefone após muitos toques, garantindo que o chamador esteja pronto para apresentar sua solicitação de forma concisa.BUtilizar um tom de voz amigável e profissional, identificando-se e à empresa no início da chamada.CDeixar o chamador em espera por tempo indeterminado, enquanto se finalizam outras tarefas mais urgentes.DEncorajar conversas pessoais para criar um ambiente mais descontraído e menos formal durante o atendimento.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203484323Atendimento ao PúblicoNo ambiente escolar, o controle de acesso constitui medida essencial de segurança, devendo observar critérios objetivos e registros formais. Considera...Questão 457941203484633Atendimento ao PúblicoAo fornecer informações ao público interno e externo, qual dos seguintes aspectos NÃO é recomendado?Questão 457941203484675Atendimento ao PúblicoAvalie as seguintes afirmações relacionadas ao atendimento de alunos em uma unidade escolar:I. A identificação precisa e a escuta ativa são fundamenta...Questão 457941203485051Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, uma técnica essencial para identificar a necessidade de um usuário e direcioná-lo adequadamente é:Questão 457941203486037Atendimento ao PúblicoSobre o atendimento telefônico em um consultório odontológico, qual das condutas abaixo é incorreta?Questão 457941203486465Atendimento ao PúblicoNo atendimento a fornecedores e prestadores de serviços, é importante garantir que a comunicação seja clara e eficiente. Qual das seguintes práticas é...Questão 457941203491629Atendimento ao PúblicoO que significa "chamada em conferência" em um contexto de telefonia?Questão 457941203491630Atendimento ao PúblicoEm uma situação onde um usuário está visivelmente irritado ao telefone, qual é a melhor abordagem para um telefonista?Questão 457941203491633Atendimento ao PúblicoSe um cliente liga solicitando informações que você não possui no momento, qual é a melhor prática para um telefonista?Questão 457941203491641Atendimento ao PúblicoEm termos de pronúncia correta das palavras durante a comunicação, qual abordagem é recomendada para minimizar mal-entendidos?