Leia as afirmativas a seguir:I. Os aventais devem ser usados quando houver possibilidade de molhar ou contaminar os unif...

Analise as afirmativas a seguir:I. O servidor deve evitar tratar o usuário de forma ética e respeitosa.II. A alteridade é um valor ético prejudicial à...

Leia as afirmativas a seguir:I. No contexto das organizações públicas, é preciso eliminar qualquer possibilidade de ruído e, a partir das técnicas de ...

Analise as afirmativas a seguir:I. Na perspectiva do usuário que está utilizando os serviços de uma instituição pública, o servidor que está lhe atend...

Leia as afirmativas a seguir:I. No contexto da comunicação organizacional, o receptor ou destinatário é o que emite a mensagem.II. No contexto das org...

Leia as afirmativas a seguir:I. A percepção do usuário dos serviços sobre a instituição pública poderá sofrer mudanças, dependendo do atendimento rece...

I. O bom atendimento não está relacionado a uma cultura de gentileza na organização.II. A presteza não é um comportamento avaliado de forma positiva p...

Analise as afirmativas a seguir:I. A fim de desenvolver a percepção de qualidade para o usuário dos serviços públicos, é fundamental que as entidades ...

I. Para a boa convivência social, o bom relacionamento implica valorizar o tempo e a atenção das pessoas. O servidor público, além da obrigação de ofí...

No ambiente hospitalar, onde os pacientes e seus familiares muitas vezes enfrentam situações de stress e ansiedade, um atendimento ao público eficaz e...

I. O servidor deve utilizar corretamente os equipamentos de proteção individual (EPIs) aplicáveis à sua função.II. Ao acessar a plataforma de operação...