Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203883277De acordo com Schumacher (2012), são mandamentos / preceitos para excelência no atendimento e na manutenção de clientes,...1457941203883277Ano: 2016Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: OLIVEIRAPREV de Oliveira - MGDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Excelência no Atendimento ao ClienteDe acordo com Schumacher (2012), são mandamentos / preceitos para excelência no atendimento e na manutenção de clientes, EXCETO:ACliente está lhe fazendo um favor ao telefonar ou visitar as instalações da instituição.BO cliente não é alguém com quem se deva discutir ou entrar em confronto.CO cliente não é a única razão do trabalho do atendente.DO cliente é a artéria vital dos negócios, portanto, ele merece tratamento de excelência.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203855420Atendimento ao PúblicoA comunicação é o eixo de trabalho e condição para a realização do propósito das organizações. Nesse sentido, numere a COLUNA II de acordo com a COLUN...Questão 457941203855619Atendimento ao PúblicoSobre ruídos na comunicação, a Cartilha de Excelência no Atendimento e Boas Práticas na PGU dispõe que a comunicação não verbal se realiza por meio de...Questão 457941203868669Atendimento ao PúblicoFazem parte da abordagem do relacionamento da empresa com clientes e com a sociedade, exceto:Questão 457941203873765Atendimento ao PúblicoSegundo Neiva e D’Elia, 2014, comunicar é fornecer ou trocar informações, ideias e sentimentos por meio das linguagens verbal – palavra falada ou escr...Questão 457941203882091Atendimento ao PúblicoCom relação ao conceito de presteza no atendimento ao público, todas as palavras expressam seu significado, EXCETO:Questão 457941203883278Atendimento ao PúblicoO uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas. Analise as afirmativas seguintes sobre as regras básicas para um atendimen...Questão 457941203889237Atendimento ao PúblicoOs serviços de atendimento ao cliente baseiam-se no bom senso, e presume-se que o funcionário tenha tempo para atender aos clientes, às suas expectati...Questão 457941203889547Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que não apresenta um princípio importante para o aprimoramento do papel de ouvinte.Questão 457941203889842Atendimento ao Público“A excelência em atendimento significa superar todas as expectativas do cliente, mas o atendimento requer o desenvolvimento de habilidades específicas...Questão 457941204980250Atendimento ao PúblicoO trabalho em uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA) exige maneiras adequadas para atender às pessoas necessitadas de atenção à saúde.Nesse contexto,...