Atualmente vive-se a era da necessidade de qualidade do serviço público e nela evidencia-se o desenvolvimento tecnológic...

“Uma comunicação eficaz entre uma organização pública e a população é vital para qualquer sociedade moderna. Andando de mãos dadas com o serviço de at...

“João, auxiliar administrativo da empresa LMN Alimentos, foi requisitado por seu supervisor para que expedisse uma correspondência para um importante ...

Os ruídos que impedem que a comunicação se estabeleça podem ser técnicos, organizacionais, semânticos e de atitudes/comportamentos. De acordo com o ex...

Considerando as peculiaridades do atendimento telefônico, assinale a afirmativa INCORRETA.

Muito diferente da concepção inicial do ombudsman da Suécia no século XIX, no Brasil, o termo ouvidor ficou conhecido, pela primeira vez, durante o pe...

A ouvidoria cumpre um importante papel frente a sociedade. Para que possa atingir os seus objetivos é importante que o processo de implantação de uma ...

De forma a garantir os direitos dos cidadãos junto à Administração Pública, é muito importante para a eficiência dos serviços prestados pela ouvidoria...

Na Administração Pública, principalmente nos setores responsáveis pelo atendimento de serviços básicos à população, o tema humanização vem se tornando...

Sobre as ouvidorias que prestam serviços aos clientes e cidadãos, estabelecendo um importante canal de relacionamento, portanto, de interação entre as...

A utilização do telefone em local de trabalho exige o conhecimento de alguns princípios básicos. Ao atender uma ligação, por exemplo, a primeira atitu...