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Considerando as peculiaridades do atendimento telefônico, assinale a afirmativa INCORRETA.
O bom profissional é aquele que possui um bom conhecimento dos processos, mecanismos e serviços prestados pela empresa e trabalha com muitos serviços....
As empresas estão cada vez mais disputando a preferência de um mesmo cliente, diante desse cenário a qualidade no atendimento se tornou fundamental. N...
Atualmente vive-se a era da necessidade de qualidade do serviço público e nela evidencia-se o desenvolvimento tecnológico e o do ser humano convivendo...
“Uma comunicação eficaz entre uma organização pública e a população é vital para qualquer sociedade moderna. Andando de mãos dadas com o serviço de at...
Os ruídos que impedem que a comunicação se estabeleça podem ser técnicos, organizacionais, semânticos e de atitudes/comportamentos. De acordo com o ex...
A ouvidoria cumpre um importante papel frente a sociedade. Para que possa atingir os seus objetivos é importante que o processo de implantação de uma ...
De forma a garantir os direitos dos cidadãos junto à Administração Pública, é muito importante para a eficiência dos serviços prestados pela ouvidoria...
Na Administração Pública, principalmente nos setores responsáveis pelo atendimento de serviços básicos à população, o tema humanização vem se tornando...
Sobre as ouvidorias que prestam serviços aos clientes e cidadãos, estabelecendo um importante canal de relacionamento, portanto, de interação entre as...
A utilização do telefone em local de trabalho exige o conhecimento de alguns princípios básicos. Ao atender uma ligação, por exemplo, a primeira atitu...