Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204041682A utilização do telefone em local de trabalho exige o conhecimento de alguns princípios básicos. Ao atender uma ligação,...1457941204041682Ano: 2015Banca: IDECANOrganização: Prefeitura de Rio Novo do Sul - ESDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingA utilização do telefone em local de trabalho exige o conhecimento de alguns princípios básicos. Ao atender uma ligação, por exemplo, a primeira atitude deve ser:ADizer: – Alô!BAguardar que o interlocutor fale primeiro.CIdentificar o local e cumprimentar o interlocutor.DPerguntar com quem o interlocutor deseja falar.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204025899Atendimento ao PúblicoO bom profissional é aquele que possui um bom conhecimento dos processos, mecanismos e serviços prestados pela empresa e trabalha com muitos serviços....Questão 457941204025901Atendimento ao PúblicoAs empresas estão cada vez mais disputando a preferência de um mesmo cliente, diante desse cenário a qualidade no atendimento se tornou fundamental. N...Questão 457941204027701Atendimento ao PúblicoA gestão da qualidade em serviços apresenta diferenças significativas em relação à gestão da qualidade de produtos. Para Kotler e Keller (2012), os se...Questão 457941204033571Atendimento ao PúblicoAtualmente vive-se a era da necessidade de qualidade do serviço público e nela evidencia-se o desenvolvimento tecnológico e o do ser humano convivendo...Questão 457941204036286Atendimento ao Público“João, auxiliar administrativo da empresa LMN Alimentos, foi requisitado por seu supervisor para que expedisse uma correspondência para um importante ...Questão 457941204039732Atendimento ao PúblicoOs ruídos que impedem que a comunicação se estabeleça podem ser técnicos, organizacionais, semânticos e de atitudes/comportamentos. De acordo com o ex...Questão 457941204040979Atendimento ao PúblicoMuito diferente da concepção inicial do ombudsman da Suécia no século XIX, no Brasil, o termo ouvidor ficou conhecido, pela primeira vez, durante o pe...Questão 457941204040983Atendimento ao PúblicoA ouvidoria cumpre um importante papel frente a sociedade. Para que possa atingir os seus objetivos é importante que o processo de implantação de uma ...Questão 457941204040985Atendimento ao PúblicoDe forma a garantir os direitos dos cidadãos junto à Administração Pública, é muito importante para a eficiência dos serviços prestados pela ouvidoria...Questão 457941204041004Atendimento ao PúblicoSobre a Carta de Serviços ao Cidadão, assinale a afirmativa INCORRETA.