Sobre a função Central de Serviço da ITIL v3, é INCORRETO afirmar que

Considere a ITIL v4 e o seguinte texto que define uma das quatro dimensões da gestão de serviços: Envolve a definição das atividades, fluxos de trabal...

Considere, por hipótese, que um usuário dos serviços de TI do CREMESP, que implantou as práticas da ITIL v3, teve seu acesso à Intranet interrompido s...

De acordo com o Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW), alguns processos podem ser excluídos do escopo de uma avaliação MPS, total ou parc...

Visão distinta e direção definem para o estágio Estratégia de Serviço do ITIL o conceito chave denominado

No COBIT 4.1, considere o mapeamento dos processos de TI às áreas de foco da governança em TI (AFTI). Sendo P = Primário e S = Secundário, a relação e...

Para alcançar um determinado nível de maturidade, segundo o CMMI, a área de processo gestão de risco tem foco

NÃO se trata de um processo no contexto da institucionalização de processos CMMI:

Em 2007 houve uma atualização incremental do CobiT para a versão 4.1, cujo foco foi orientado a uma maior eficácia dos objetivos de controle e dos pro...

Planejar a recuperação de crises que necessitam que o trabalho seja executado em um sistema alternativo mediante estabelecimento de um plano com as me...

De acordo com o Guia de Implementação − Parte 9: Implementação do MR-MPS em organizações do tipo Fábrica de Software de Novembro de 2011, trata-se de ...