Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204219004A excelência no atendimento ao cidadão é conquistada ao proporcionar-lhe uma experiência positiva, satisfatória e memorá...1457941204219004Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: ARES-PCJDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Atendimento de ExcelênciaA excelência no atendimento ao cidadão é conquistada ao proporcionar-lhe uma experiência positiva, satisfatória e memorável, garantindo que ele se sinta valorizado e bem atendido.Para tanto, é essencial aplicar-se emAatendimento discriminatório.Bresposta à altura.Ccomunicação rebuscada.Dutilização de diminutivos carinhosos.Eescuta ativa.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204203409Atendimento ao PúblicoAo buscar orientação ou resolver um problema em um órgão público, um cidadão demonstra impaciência e irritação com o profissional que irá atendê-lo. I...Questão 457941204208255Atendimento ao PúblicoDurante um atendimento telefônico em um órgão previdenciário municipal, o cidadão descreve uma situação complexa envolvendo prazos, documentos diverge...Questão 457941204243615Atendimento ao PúblicoConfigura-se como uma das boas práticas no atendimento ao cidadãoQuestão 457941204243625Atendimento ao PúblicoPara promoção da excelência no atendimento ao cidadão e o enfoque na qualidade dos serviços públicos, é correto afirmar queQuestão 457941204246200Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico e presencial abrange um conjunto de estratégias a serem observadas visando obter um serviço organizado e de excelência. Dentr...Questão 457941204246204Atendimento ao PúblicoDentre as regras que devem ser observadas para não comprometer a confiabilidade na conversação ao telefone, pode-se considerar, corretamente,Questão 457941204257279Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado e esta realidade é apontada como posit...Questão 457941204277068Atendimento ao PúblicoEm relação ao atendimento de telefone, assinale a alternativa correta.Questão 457941204299441Atendimento ao PúblicoCom relação aos equipamentos utilizados para o desempenho de suas funções, é esperado que a (o) telefonistaQuestão 457941204315292Atendimento ao PúblicoO porteiro, ao verificar que uma pessoa deseja entrar no prédio, deve