Sobre os frameworks ITIL 4 e COBIT 5, assinale a alternativa correta.

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O ITIL versão 3 é composto por diversas publicações, sendo duas delas:

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O ITIL V3 tem como característica:

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Quando duas áreas de uma mesma organização precisam trabalhar juntas para a prestação de um determinado serviço a um cliente, estas áreas devem ter en...