Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204207965Considerando o ITIL v.3, dentre suas publicações ou livros, encontra-se o livro Desenho de Serviços (Service Design), se...1457941204207965Ano: 2026Banca: VUNESPOrganização: RIOPRETOPREVDisciplina: Governança de TITemas: ITIL Version 3Considerando o ITIL v.3, dentre suas publicações ou livros, encontra-se o livro Desenho de Serviços (Service Design), sendo certo que um dos processos desse livro é o GerenciamentoAdo Conhecimento.Bde Problema.Cde Acesso.Dde Portfólio de Serviços.Edo Catálogo de Serviços.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204219005Governança de TIAtendimentos em um serviço de help desk comumente são priorizados conforme sua urgência.Entre as alternativas a seguir, assinale a que apresenta o cha...Questão 457941204277396Governança de TISegundo a Instrução Normativa nº 4, de 2014, o Estudo Técnico Preliminar da Contratação compreende a tarefa deQuestão 457941204300782Governança de TIA publicação do ITIL versão 3 – Estratégia de Serviços (Service Strategy) define 3 tipos de provedores de serviços, numerados I, II e III, que represe...Questão 457941204301560Governança de TIA publicação do ITIL (versão 3) que tem como objetivo central prover diretrizes para a evolução de serviços que já estiverem em operação éQuestão 457941204303292Governança de TIUma das publicações do ITIL V3 é denominada Melhoria Contínua de Serviços, que estabelece um fluxograma com 7 processos voltados à melhoria de serviço...Questão 457941204304184Governança de TIDe acordo com o texto, um CMIS é uma coleção de informações de uso, capacidade e desempenho de infraestrutura de TI que tem sidoQuestão 457941204312410Governança de TIO COBIT 4.1 (Control Objectives for Information and related Technologies) apresenta o domínio Entrega e Suporte, cuja finalidade básica éQuestão 457941204316758Governança de TIConsidere a seguinte frase sobre uma área do ITIL: Qualquer evento que não seja parte da operação padrão de um serviço e que cause, ou possa causar, u...Questão 457941204316761Governança de TIEm ITIL, quando a necessidade de uma mudança específica é percebida, é necessário documentar essa mudança, com todos os tópicos relativos a ela, em um...Questão 457941204317147Governança de TINo gerenciamento de projetos, há um cálculo bastante utilizado que é o TCO (Total Cost of Ownership ou Custo Total de Propriedade), que compreende o c...