Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204316760Na área de processo Problem Management do ITIL, a diferença entre Know Problem e Know Error é que1457941204316760Ano: 2010Banca: VUNESPOrganização: Imprensa Oficial - SPDisciplina: Governança de TITemas: ITIL Version 3Na área de processo Problem Management do ITIL, a diferença entre Know Problem e Know Error é queAem Know Problem não se sabe qual é a causa do problema, enquanto no Know Error sabe-se qual é a causa do problema.Bo Know Problem lista problemas que não afetam o serviço, enquanto o Know Error lista problemas que afetam o serviço.Co Know Problem lista problemas relacionados ao negócio, enquanto o Know Error lista problemas técnicos do serviço.Do Know Problem pode ser tratado por qualquer pessoa da organização, enquanto o Know Error só deve ser tratado por pessoas gabaritadas para gerenciamento de erro.Eo Know Problem são problemas que não possuem um responsável direto, enquanto o Know Error possui um responsável direto por ele.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204237987Governança de TIConsiderando o ITIL v3, em uma de suas publicações, é definido um processo de melhoria composto por 7 passos. A publicação que apresenta esse processo...Questão 457941204241975Governança de TIConsiderando o tempo médio para que ocorra uma falha em um sistema (MTTF) e o tempo médio para reparo de uma falha desse sistema (MTTR), a disponibili...Questão 457941204249513Governança de TIO processo Gerenciamento de Mudança da publicação Transição de Serviço do ITIL v.3 define três tipos ou categorias de mudanças, a saber, mudançaQuestão 457941204249807Governança de TINo ITIL v3, há as fases de Transição de Serviços e de Operação de Serviços. Processos que pertencem a cada uma dessas fases são, respectivamente,Questão 457941204256185Governança de TIConsiderando as características básicas de um sistema de CRM, é correto afirmar queQuestão 457941204277396Governança de TISegundo a Instrução Normativa nº 4, de 2014, o Estudo Técnico Preliminar da Contratação compreende a tarefa deQuestão 457941204296902Governança de TIO modelo MPS/Br indica que, na passagem para um nível de maturidade superior, os processos anteriormente implementados devem passar a ser executados n...Questão 457941204296924Governança de TIUm EIS (Enterprise Information System)Questão 457941204301560Governança de TIA publicação do ITIL (versão 3) que tem como objetivo central prover diretrizes para a evolução de serviços que já estiverem em operação éQuestão 457941204316766Governança de TIConsidere uma solicitação de mudança de um serviço já em produção, estando o SLA (Service Level Agreement) já definido. Em ITIL, para se definir os im...