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Um EIS (Enterprise Information System)
Considerando o ITIL v.3, dentre suas publicações ou livros, encontra-se o livro Desenho de Serviços (Service Design), sendo certo que um dos processos...
A publicação Operação de Serviço do ITIL v.3 inclui alguns processos. Dentre eles estão o Gerenciamento
O ITIL v4 define uma série de práticas de gestão, sendo correto que
Considerando o tempo médio para que ocorra uma falha em um sistema (MTTF) e o tempo médio para reparo de uma falha desse sistema (MTTR), a disponibili...
No ITIL v.3, há um processo pertencente à fase de Projeto de Serviço (Service Design) cuja função é controlar o fornecimento de informações, evitando ...
O ITIL v. 3 estabelece alguns papéis genéricos nas atividades do ciclo de vida de serviços, dentre eles o que define o responsável, perante o cliente,...
O modelo MPS/Br indica que, na passagem para um nível de maturidade superior, os processos anteriormente implementados devem passar a ser executados n...
A publicação do ITIL versão 3 – Estratégia de Serviços (Service Strategy) define 3 tipos de provedores de serviços, numerados I, II e III, que represe...
O livro da Estratégia de Serviços do ITIL V3 define 3 tipos de provedores de serviços. Segundo esse livro, é correto afirmar que os provedores do tipo
No COBIT 4.1 (Control Objectives for Information and related Technology), o processo PO5 – Gerenciar o Investimento em TI está inserido no domínio