O COBIT (versão 5) estabelece alguns domínios referentes aos processos de gestão, sendo um desses domínios:

Considerando o ITIL v.3, dentre suas publicações ou livros, encontra-se o livro Desenho de Serviços (Service Design), sendo certo que um dos processos...

O Decreto Municipal nº 57.653, de 07 de abril de 2017, define, em seu capítulo inicial, as diretrizes a serem seguidas pela Política Municipal de Gove...

O ITIL v3 define um ciclo de vida de serviços representado por um círculo que abrange suas 5 publicações. Nessa representação, as publicações situadas...

Dentre os processos que fazem parte do livro Estratégia de Serviços do ITIL v. 3, estão os processos de gerenciamento

O MPS-BR (2012) (Melhoria de Processo do Software Brasileiro) define níveis e processos. Assinale a alternativa que relaciona corretamente níveis e pr...

Um EIS (Enterprise Information System)

A publicação do ITIL versão 3 – Estratégia de Serviços (Service Strategy) define 3 tipos de provedores de serviços, numerados I, II e III, que represe...

Segundo o COBIT 4.1, os recursos de TI representam um ativo de suma importância para uma organização. Sobre esses recursos, é correto afirmar:

Com base no livro da Estrutura de Serviços do ITIL V3, assinale a alternativa que contém, respectivamente, uma habilidade/capacidade e um recurso.

Considerando-se o CMMI para desenvolvimento, versão 1.3, é correto afirmar que a área de processo Análise e Resolução de Causas (Causal Analysis and R...