Avalie as expressões a seguir.I. "Obrigado."II. "Por favor."III. "Boa tarde."IV. "Fala aí."São expressões de cortesia:

Durante um atendimento presencial, um servidor público percebe que o cidadão está visivelmente contrariado com uma resposta negativa que recebeu.O ser...

No contexto do atendimento ao público, a comunicação assertiva se caracteriza por permitir que o servidor expresse posições, limites e informações de ...

Uma Central de Atendimento ao Cidadão do governo estadual iniciou a revisão de seus padrões de atendimento após constatar aumento de filas, reclamaçõe...

“A sociedade tolera cada vez menos condutas inadequadas na prestação de serviços. Por isso, o servidor deve buscar conhecimento para seu próprio desen...

Uma entidade pública elabora relatórios gerenciais para acompanhar o trabalho e a prestação de contas da Ouvidoria e para tomar novas decisões em rela...

Em vendas, ao apresentar um produto securitário, o assistente securitário deve:

O agente do processo de comunicação, ou seja, a pessoa que tem uma mensagem para comunicar, é denominado

Sobre as técnicas de negociação para efetuar vendas, analise as afirmativas a seguir.I. É fundamental que o vendedor faça perguntas para que se descub...

Com relação ao trato com o público, analise as afirmativas a seguir.I. Você pode e deve sempre usar gírias e palavras que denotem intimidade. Ex: “Que...

“O desempenho atrai a rentabilidade”Muitos dos novos indicadores de desempenho poderão estar na dimensão não-financeira, chamando a atenção da adminis...