Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204324074Durante um atendimento presencial, um servidor público percebe que o cidadão está visivelmente contrariado com uma respo...1457941204324074Ano: 2026Banca: FGVOrganização: TCE-SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Ética e Conduta Profissional | Qualidade do AtendimentoDurante um atendimento presencial, um servidor público percebe que o cidadão está visivelmente contrariado com uma resposta negativa que recebeu.O servidor, mantendo postura profissional e ética, deveAignorar a reação do cidadão e encerrar o atendimento rapidamente para evitar situações de conflito.Belevar o tom de voz para demonstrar autoridade e restabelecer o controle da situação.Couvir o cidadão com atenção, explicar os motivos da decisão de forma clara e indicar, se existentes, os recursos ou encaminhamentos disponíveis.Dsolicitar ao cidadão que retorne em outro momento, pois situações emocionais impedem a continuidade do atendimento.Etransferir imediatamente o atendimento a outro servidor, independentemente das circunstâncias, para preservar a imparcialidade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204327751Atendimento ao PúblicoNo atendimento institucional qualificado, especialmente em ambientes nos quais coexistem exigências formais, diversidade sociocultural do público e ri...Questão 457941204328216Atendimento ao PúblicoUma Central de Atendimento ao Cidadão do governo estadual iniciou a revisão de seus padrões de atendimento após constatar aumento de filas, reclamaçõe...Questão 457941204356917Atendimento ao PúblicoUm cidadão brasileiro teve alguns contratempos em seu atendimento em um hospital público e recorreu à Ouvidoria Pública.À Ouvidoria Pública do hospita...Questão 457941204356926Atendimento ao PúblicoUm consumidor de serviço público teve o serviço desligado em virtude de inadimplemento.A taxa de religação de serviços não será devida se houve descum...Questão 457941204387162Atendimento ao PúblicoHá um consenso segundo o qual clientes que reclamam da qualidade dos serviços prestados também são importantes para as empresas.Esse entendimento se e...Questão 457941204391535Atendimento ao PúblicoLeia atentamente o diálogo a seguir entre um cliente e um profissional de recepção, que deve acompanhá-lo até uma sala de reunião onde haverá um encon...Questão 457941204409664Atendimento ao PúblicoEm vendas, o conhecimento dos produtos é fundamental por permitir que:Questão 457941204409669Atendimento ao PúblicoCom relação à satisfação do cliente, pode-se dizer que é:Questão 457941204412472Atendimento ao PúblicoSobre as recomendações para um bom atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir.I. Tenha sempre à mão tudo de que necessita: caneta, papel,...Questão 457941204412615Atendimento ao PúblicoO princípio da cortesia refere-se às estratégias e às normas de conduta - verbais e não verbais - estabelecidas pela sociedade para reduzir e/ou evita...