Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204462889Uma vez que o emprego da linguagem simples no setor público gera mais inclusão e acessibilidade, a informalidade de trat...1457941204462889Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: Agência Nacional de Mineração - ANMDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteUma vez que o emprego da linguagem simples no setor público gera mais inclusão e acessibilidade, a informalidade de tratamento deve ser adotada no atendimento ao cidadão.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204501705Atendimento ao PúblicoA métrica recomendável para que se mensure a satisfação do cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e eliminar a frustração de prob...Questão 457941204501706Atendimento ao PúblicoAssinale a opção que apresenta corretamente o indicador ou a ferramenta capaz de mensurar claramente os gargalos e as oportunidades de melhoria quanto...Questão 457941204526230Atendimento ao PúblicoCaso uma falha no atendimento gere uma reclamação, deve-se priorizar a velocidade na resposta ao cliente, razão por que qualquer funcionário da organi...Questão 457941204540565Atendimento ao PúblicoFerramenta de comunicação direta entre o cidadão e a administração pública, a ouvidoriaQuestão 457941204559210Atendimento ao Públicoas ausências das escalas são atitudes que passam desapercebidas pela opinião pública; por isso, é dispensável qualquer tipo de intervenção do gestor r...Questão 457941204571873Atendimento ao PúblicoConsiderando-se o disposto no Código de Defesa do Usuário do Serviço Público Paulistano, que consolida as normas de proteção e defesa dos usuários dos...Questão 457941204610327Atendimento ao PúblicoA respeito das regras de etiqueta empresarial, julgue os itens subsequentes.Prezar pela pontualidade é uma regra básica da etiqueta profissional. Entr...Questão 457941204637441Atendimento ao PúblicoPrestar esclarecimentos aos usuários dos serviços e informá-los objetivamente acerca do andamento e do prazo previsto para atendimento é um atributo d...Questão 457941204644252Atendimento ao PúblicoTratar o usuário do serviço público como cidadão que paga pelos serviços a serem prestados é um dos princípios do atendimento ao público nos órgãos pú...Questão 457941204658781Atendimento ao PúblicoEm determinado mês, a moradora teve de ir à unidade de atendimento ao cidadão da empresa, pois obteve a informação dos operários de uma obra de asfalt...