O ITIL v4 fornece a orientação acerca do gerenciamento de serviços nas organizações, no entanto, nesse guia não há práti...

A Secretaria de Governo Digital do Ministério da Economia poderá dar início, de ofício, a processo de aprovação das contratações relativas a bens e se...

A objetivo da prática específica para gerenciamento de projetos da ITIL v4 é garantir que todos os projetos da organização sejam entregues com sucesso...

A ISO/IEC 12207 substitui a ISO/IEC 15504 e estabelece um framework para avaliação e métricas de qualidade de processos.

A respeito de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens.A classificação dos processos na ISO/IEC 20000 compreende entrega de serviços, contr...

O domínio entregar e suportar abrange áreas como a execução de aplicações dentro do sistema de TI e seus resultados. Além disso, abrange os processos ...

A estratégia de serviços no ITIL v.3 exerce um papel secundário, já que, em sua essência, não está ligada ao centro nervoso do ciclo de vida do ITIL v...

O gerenciamento de continuidade de serviços de TI visa dar suporte ao gerenciamento da continuidade do negócio como um todo. Por esse motivo, nem semp...

Categorizado como um processo organizacional, o processo de aquisição ocorre quando a organização contrata terceiros para a implementação de software.

O processo de gerenciamento de incidentes do framework ITIL deve priorizar a descoberta da causa-raiz do problema, encaminhá-la ao processo de gerenci...

O plano diretor de tecnologia da informação (PDTI) é adotado com objetivo de