Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204639816O processo de gerenciamento de incidentes do framework ITIL deve priorizar a descoberta da causa-raiz do problema, encam...1457941204639816Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STMDisciplina: Governança de TITemas: ITIL Version 3O processo de gerenciamento de incidentes do framework ITIL deve priorizar a descoberta da causa-raiz do problema, encaminhá-la ao processo de gerenciamento de problemas e, após essa etapa, solucionar o incidente.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204454689Governança de TIAssinale a opção que apresenta funcionalidade presente no gerenciamento de ativos e configuração em uma ferramenta de gestão de serviços de TIC basead...Questão 457941204514521Governança de TIDe acordo com ITIL v4, ao comunicar claramente os fatores críticos de sucesso e as restrições que se aplicam a um serviço, o consumidor contribui para...Questão 457941204517813Governança de TINa gestão e fiscalização do contrato de fornecimento da solução de TI, devem-se estipular os critérios de aceitação dos serviços prestados, abrangendo...Questão 457941204535334Governança de TIConforme um dos cinco principais princípios do COBIT 5, a organização deve aplicar um único framework integrado, possibilitando assim que a governança...Questão 457941204588248Governança de TIAcerca da COBIT 4.1, julgue o item abaixo. A disponibilidade é o critério de informação que trata da entrega da informação por meio do uso otimizado d...Questão 457941204611707Governança de TIA política de qualidade ajuda a definir os requerimentos do cliente de acordo com as SLAs (em português, acordo de nível de serviço).Questão 457941204623417Governança de TIAspectos financeiros de TI e relatórios de desempenho de processos são as saídas do processo Identificar e Alocar Custos.Questão 457941204627045Governança de TINo COBIT 4.1, cobrir estratégias e táticas, preocupando-se com a identificação da maneira pela qual a TI pode melhor contribuir para atingir os objeti...Questão 457941204629277Governança de TIConsiderando que processo de software pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produt...Questão 457941204662720Governança de TIAcerca do relacionamento entre processos do ITIL, assinale a opção correta.