Na gestão e fiscalização do contrato de fornecimento da solução de TI, devem-se estipular os critérios de aceitação dos ...

Segundo a NBR ISO/IEC n.º 38500:2015, responsabilidade, estratégia, aquisição, desempenho, conformidade e comportamento humano são os princípios da go...

Os volumes da ITIL são embasados nos seguintes ciclos de vida do serviço: estratégia de serviço; desenho de serviço; transição de serviço; operação de...

Em ITIL, o feedback contínuo ao longo de cada etapa do ciclo de vida do serviço garante que a otimização do serviço seja gerenciada a partir da perspe...

O uso de BPM melhora sempre o desempenho nos processos existentes, uma vez que é necessário um conjunto de softwares para implantá-lo.

Caso uma organização necessite obter um sistema de informação, a etapa de estudos técnicos preliminares, em que serão avaliadas as diferentes soluções...

Gerenciar controles do processo de negócio — do domínio chamado de monitorar, avaliar e medir — é um processo de gestão que tem como prática monitorar...

No início de um contrato de prestação de serviços, devem ser repassados à contratada os conhecimentos necessários para a execução do serviço; além dis...

Na tabela acima, que pode ser empregada para estabelecer um sistema básico de governança de TI, a estrutura de tomada de decisões serve de base para o...

Aspectos financeiros de TI e relatórios de desempenho de processos são as saídas do processo Identificar e Alocar Custos.

O modelo COBIT é embasado nos seguintes princípios: prover a informação de que a organização precisa para atingir os seus objetivos, identificar as ne...