O COBIT 5 utiliza métodos de retorno sobre o investimento (ROI) no lugar da técnica de balanced score card (BSC).

A respeito do planejamento e da gestão estratégicos de TIC, assinale a opção correta.

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Em uma aplicação de e-commerce, convém utilizar a estratégia de federação dos dados em CMDB para serviços como pedidos, pagamentos e autenticação, poi...

A fim de agilizar a investigação e o diagnóstico dos incidentes, é correto implantar o processo gerenciar requisições de serviços e incidentes do COBI...

O gerenciamento de capacidade utiliza informações relativas a necessidades atuais e futuras do negócio para a elaboração do plano de capacidade.

O plano diretor de tecnologia da informação e comunicação (PDTI) deve ser elaborado com base no planejamento estratégico de tecnologia da informação (...

A implantação dos processos do estágio de desenho de serviço traz consigo a necessidade de definição de uma matriz de responsabilidades e exige, entre...

A publicação transição de serviço descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços que é responsável pelas atividades do dia a dia, orien...

O ITIL 3 organiza os processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviços, sendo seu principal objetivo prover um conj...

Na visão do ITIL 3, um serviço passa por diversos estágios, tais como desenho e transição. Este último tem como objetivo estabelecer o serviço, advind...