O comportamento humano é um dos princípios de boa governança corporativa de TI no sentido de se orientar processos de to...

São exemplos de categorias de habilitadores do COBIT: informação, processos, estruturas organizacionais e pessoas.

O modelo MPS para serviços (MPS-SV) complementa o MPS para software (MPS-SW) e é indicado para a avaliação da conformidade da organização com relação ...

Em uma contratação de solução de TI, é na fase de planejamento que ocorre a definição dos planos de ação de TI de curto, médio e longo prazo e que é f...

No domínio entregar e suportar, há processo específico que visa gerenciar dados, incluindo procedimentos efetivos para becape e recuperação de dados, ...

Em relação à organização do consumidor, o provedor do serviço deve ser uma entidade externa.

De acordo com o modelo ITIL v3, o gerenciamento do portfólio de serviços da estratégia de serviço incorpora uma metodologia composta das seguintes eta...

Com base no ITIL, versão 3, julgue os próximos itens, referentes a gerenciamento de serviços.Para atribuir responsabilidades em uma atividade, recomen...

Os processos gerenciar serviços terceirizados e gerenciar projetos pertencem ao domínio Entregar e Suportar do COBIT.

Dentro do ciclo de vida de serviços, proposto pela ITIL versão 3, quando há o envolvimento de fornecedores, a avaliação de soluções alternativas deve ...

As métricas de resultado definem quão bem o negócio, funções ou processos de TI estão tomando possíveis as metas, enquanto os indicadores de desempenh...