A observação casual não é considerada ponto de contato com o cliente, visto que não há relação entre os agentes –– organ...

O design thinking utiliza métodos e técnicas do design de produto para estimular e organizar o processo de pensamento crítico, criativo e colaborativo...

O conceito de experiência do cliente está relacionado ao conjunto de oportunidades prévias de consumo vivenciadas por um cliente até um dado momento.

No âmbito internacional, o marketing digital pode representar importante diferencial competitivo, porque

A otimização dos mecanismos de busca objetiva alcançar rankings orgânicos, além de gerar tráfego e posicionamento em rede.

A indicação de venda “quente” deve ser encaminhada para o telemarketing, ao passo que a indicação “morna” deve ser direcionada à equipe de vendas de c...

As vantagens do investimento na manutenção de clientes incluem a redução de custos de marketing e vendas, visto que, em geral, manter clientes custa m...

Os sistemas de informação de marketing e de vendas são úteis tanto no âmbito operacional quanto no estratégico, já que possibilitam, por exemplo, a an...

A marca é a representação simbólica do produto ou serviço vendido por uma empresa.

Os atributos de experiência são avaliados pelo consumidor antes da compra de um produto.

No tocante à comunicação com o mercado, julgue os itens que se seguem.Cupons, prêmios, brindes, sorteios e demonstrações no ponto de venda são ferrame...