Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204651272Se não forem adequadamente controladas, as mudanças podem introduzir novos incidentes, que devem ser registrados nos ban...1457941204651272Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SERPRODisciplina: Governança de TITemas: ITIL Version 3Se não forem adequadamente controladas, as mudanças podem introduzir novos incidentes, que devem ser registrados nos bancos de dados de gerenciamento de configurações, para que seja possível identificar suas causas e tendências.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204457834Governança de TIJulgue os itens subsequentes, a respeito de governança de TI, planejamento e gestão estratégica.No planejamento estratégico, a análise do ambiente ext...Questão 457941204526613Governança de TIQuanto à disponibilidade, é possível gerenciar a solicitação tanto por meio da ITIL, sob o foco da gestão de serviço, quanto por meio do COBIT, com fo...Questão 457941204538735Governança de TIO gerenciamento de serviços é padronizado, uma vez que a ITIL v3 é um conjunto de bibliotecas padrão, de modo que, independentemente do tamanho da emp...Questão 457941204566882Governança de TIPara obter um dos níveis do CMMI, grandes organizações devem ser avaliadas em sua totalidade, desde o nível mais baixo (como o nível de laboratório, p...Questão 457941204600368Governança de TIO encapsulamento é uma propriedade importante para a estratégia de serviço, pois isola cada serviço da complexidade estrutural e dos outros sistemas d...Questão 457941204602154Governança de TISegundo o ITIL, acordos de nível de serviço (SLA – service level agreement) podem ser estabelecidos entre o cliente e o provedor de serviço, com o int...Questão 457941204615907Governança de TIO processo de planejamento da contratação da solução de TI apresenta como entrada o documento que oficializa a demanda e gera como saída o termo de re...Questão 457941204628389Governança de TINa versão 3 da ITIL (Information Technology Infraestructured Library), serviço é definido como meio de entregar valor aos clientes, facilitando os res...Questão 457941204629377Governança de TICategorizado como um processo organizacional, o processo de aquisição ocorre quando a organização contrata terceiros para a implementação de software.Questão 457941204642552Governança de TIO gerenciamento de problemas é descrito, no ITIL, na Operação de Serviços, inexistindo processo similar a esse no COBIT.