Orientações de melhores práticas aplicáveis a todos os tipos de organização que fornecem serviços para um negócio dizem ...

O COBITI é um framework voltado para governança e gestão de informação e tecnologia organizacional.II abrange toda a tecnologia e processamento de inf...

O suporte técnico aos usuários deve ser oferecido apenas durante o horário comercial padrão, pois, fora desse período, os problemas de TI geralmente n...

A equipe da governança de dados de uma organização deve estabelecer políticas e diretrizes corporativas para governança dos dados, enquanto cabe à alt...

A necessidade III pode ser atendida implementando-se processo da área de governança do COBIT que trata da avaliação e do monitoramento do gerenciament...

De acordo com a Instrução Normativa n.º 4/2014 do MPOG/SLTI e suas alterações, no edital de licitação e contratação de determinada solução de tecnolog...

Uma das recomendações do ITIL é que as organizações ajustem seu contexto às boas práticas ITIL, adotando-as, de modo a viabilizar transparentemente a ...

Na estratégia de serviços, é defendida a definição de um único ponto de contato e não, necessariamente, do primeiro ponto de contato na visão de um se...

Os planejamentos estratégico e tático de TI e os SLAs (service level agreements) são entradas para o processo Identificar Soluções Automatizadas.

Implementar um método de monitoramento de desempenho (por exemplo, balanced scorecard) que registre as metas, capture as medições, apresente visão amp...

As ações no PDTI demonstram como podem ser alcançados os objetivos de contribuição, os quais estão definidos em termos de indicadores que atendam aos ...