Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204665599A aproximação entre atendente e usuário do serviço público depende de características do perfil do atendente como preste...1457941204665599Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-BADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do AtendimentoA aproximação entre atendente e usuário do serviço público depende de características do perfil do atendente como presteza, discrição e tolerância.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204501705Atendimento ao PúblicoA métrica recomendável para que se mensure a satisfação do cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e eliminar a frustração de prob...Questão 457941204523328Atendimento ao PúblicoA satisfação do usuário de um serviço público é um dos objetivos primordiais do atendimento de excelência a ser prestado pelas organizações. Nesse sen...Questão 457941204534181Atendimento ao PúblicoÉ uma boa prática a ser adotada no atendimento telefônicoQuestão 457941204545295Atendimento ao PúblicoSituação hipotética: Uma instituição de serviços públicos realizou um levantamento e constatou que, no decorrer de dez anos, a maioria dos seus client...Questão 457941204558421Atendimento ao PúblicoA comunicação inadequada inclui falta de empatia, pouco tempo para ouvir e recusa em considerar detalhes do ponto de vista apresentado pelo outro, que...Questão 457941204590816Atendimento ao PúblicoJulgue os próximos itens, relativos à qualidade do atendimento ao público e às técnicas operacionais empregadas por agente de segurança.Equipe de trab...Questão 457941204607337Atendimento ao PúblicoA profunda transformação nas relações entre a administração pública e seus usuários deve-se, em grande medida, à crise do atendimento ao cidadão.Questão 457941204608631Atendimento ao PúblicoNo intuito de provocar melhoria nos indicadores de satisfação dos atendimentos prestados em determinado ministério, a coordenação-geral de atendimento...Questão 457941204622093Atendimento ao PúblicoO servidor público mostra eficiência ao realizar simultaneamente a tarefa de atendimento ao cidadão e a consulta ao sistema de dados.Questão 457941204658780Atendimento ao PúblicoApós contato com a central de atendimento, a moradora teve cancelada a cobrança imediata de uma conta cujo valor total era dez vezes superior ao norma...