Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204665606Se o atendente não for capaz de oferecer a informação correta demandada pelo cliente, a qualidade do atendimento ficará ...1457941204665606Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-BADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoSe o atendente não for capaz de oferecer a informação correta demandada pelo cliente, a qualidade do atendimento ficará comprometida de modo irreparável.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204443346Atendimento ao PúblicoA excelência no atendimento deve ser direcionada ao cliente externo da organização, visto que o serviço prestado na linha de frente não é influenciado...Questão 457941204467891Atendimento ao PúblicoA atribuição de dar atenção ao usuário do serviço restringe-se a ouvi-lo com paciência, não implicando a necessidade de encontrar alguma solução para ...Questão 457941204488207Atendimento ao PúblicoEm relação ao atendimento presencial e telefônico, assinale a opção correta.Questão 457941204526228Atendimento ao PúblicoEm atendimentos a clientes via telefone, o atendente deve estabelecer o contato identificando-se e, em seguida, deve perguntar o nome da pessoa e repe...Questão 457941204568124Atendimento ao PúblicoAutosserviços, como os oferecidos por sistemas eletrônicos, são recebidos sem resistência por consumidores que valorizam a interação social, devido à ...Questão 457941204572767Atendimento ao PúblicoA impessoalidade e o foco em comportamentos do servidor são características do feedback eficaz, que permite avaliar o desempenho do servidor no atendi...Questão 457941204582179Atendimento ao PúblicoUma central interativa de atendimento ao consumidor tem por objetivo a fidelização dos clientes.Questão 457941204584093Atendimento ao PúblicoPara que um atendimento seja percebido como de qualidade, em lugar das perguntas mais específicas que abordem a finalidade do atendimento, o servidor ...Questão 457941204608629Atendimento ao PúblicoA produtividade de um grupo e sua eficiência na prestação de serviços e no consequente alcance da qualidade no atendimento decorre da competência indi...Questão 457941204637443Atendimento ao PúblicoHabilidade para apreender o contexto e atitude proativa são consensualmente aceitas como características de atendentes com elevado padrão de atendimen...